CZĘSTE PYTANIA
Poświęcamy czas,
aby odpowiedzieć.
Wybierz temat, a następnie pytanie, aby przeczytać odpowiedź.
Pomoc i kontakt
Nie rozumiem swoich rachunków. Czy możecie pomóc?
Tak. Nie musisz znać terminów technicznych ani obliczać zużycia. Zadzwoń lub poproś o telefon: przeanalizujemy to razem, w Twoim tempie.
Czy mogę zadzwonić bezpośrednio?
Tak, pod numer +32 65 98 13 83, codziennie od 9:00 do 21:00 (czas belgijski). To numer SHA Group dla Ilmovia. Możesz też poprosić o telefon. Ta pierwsza rozmowa nie wymaga szczegółowego formularza.
Czy mogę umówić się na spotkanie osobiste?
Tak, jeśli chcesz. Poproś o spotkanie lub zadzwoń. Wspólnie ustalimy miejsce, dzień i godzinę. Spotkanie musi zostać potwierdzone przed Twoim przyjazdem.
Nie mam adresu e-mail. Czy to problem?
Nie. Formularz „Proszę o telefon” wymaga tylko imienia lub nazwiska, numeru telefonu i zgody na kontakt. E-mail jest opcjonalny. Sposób przedstawienia ewentualnej propozycji omówimy później.
Czy bliska osoba może pomóc w zgłoszeniu?
Tak. Możesz wypełnić zgłoszenie z zaufaną osobą i poprosić ją o obecność podczas rozmowy. Podaj dane osoby do kontaktu za jej zgodą. Decyzja o umowach pozostaje Twoja.
Czy muszę wypełnić cały formularz?
Nie. Możesz wybrać prostą prośbę o telefon. Jeśli wolisz szczegółowy formularz, obowiązkowe są tylko pola z gwiazdką (*). Pozostałe mogą zostać puste; wybierz „Nie wiem”, jeśli jest taka możliwość.
Usługi Ilmovia
Czy to naprawdę bezpłatne?
Tak. Ilmovia nie pobiera opłat za zgłoszenie ani pomoc. Jeśli zaakceptujesz ofertę, umowa, urządzenia lub prace są płatne zgodnie z wyceną.
Jak wynagradzana jest Ilmovia?
Nasze wynagrodzenie wynika z zawartych umów, zgodnie z ustaleniami handlowymi. Nie żądamy opłaty za analizę sytuacji ani przedstawienie propozycji.
Kto może złożyć zgłoszenie?
Osoby prywatne, samozatrudnieni i firmy. Następnie sprawdzamy możliwości według adresu, sposobu korzystania i dostępnych ofert. Możesz też wskazać, że korzystasz z usług zarówno w domu, jak i w działalności.
Czy porównujecie wszystkich dostawców?
Analizujemy dostępne nam oferty partnerów. Nie porównujemy całego rynku. Oszczędności nie są gwarantowane: oferta musi też odpowiadać Twoim potrzebom.
Czy muszę zaakceptować ofertę?
Nie. Wysłanie zgłoszenia lub udział w spotkaniu nie zmienia umowy. Zapoznajesz się z propozycją i swobodnie decydujesz o kolejnych krokach.
Co jeśli nie znajdziecie odpowiedniej oferty?
Poinformujemy Cię o tym. Możesz zachować obecne umowy. Nie obiecujemy niższych rachunków, zanim nie przeanalizujemy Twojej sytuacji.
Jaki jest związek Ilmovia z SHA Group?
Ilmovia jest częścią SHA Group i wspiera osoby prywatne oraz firmy w wyborze usług. Nasze podejście przedstawiamy na stronie Kim jesteśmy?.
Czy mogę zgłosić kilka usług?
Tak, osobno dla każdego sektora. W Telekom możesz wybrać kilka abonamentów, w Energii prąd i gaz, a w Remontach kilka rodzajów prac.
Czy trzeba dołączyć rachunek?
Nie, to opcjonalne. Niedawny rachunek telekomunikacyjny lub roczne rozliczenie energii pomoże nam zrozumieć Twoją umowę. Możesz rozpocząć bez dokumentów i uzupełnić informacje podczas rozmowy.
Jakich dokumentów nie wysyłać?
Do analizy nie wymagamy dokumentu tożsamości ani danych bankowych. Przed dodaniem rachunku możesz ukryć zbędne informacje, np. numer konta. Nie przesyłaj hasła ani dostępu do panelu klienta.
Internet, telefon i TV
Jakie usługi telekomunikacyjne mogę zgłosić?
Internet i Wi-Fi, telefon komórkowy, telewizję i telefon stacjonarny do domu lub firmy. Podaj obecne usługi, budżet, liczbę linii, dane mobilne, rozmowy i potrzeby połączenia.
Czy mogę zachować numer telefonu?
Przy zmianie operatora zazwyczaj jest to możliwe. Dla numeru stacjonarnego znaczenie ma m.in. strefa telefoniczna. Sprawdzimy Twoją sytuację przed rozpoczęciem procedury. Więcej informacji w IBPT.
Czy muszę samodzielnie wypowiedzieć abonament?
Nie wypowiadaj abonamentu, zanim nie uzgodnisz procedury z nowym operatorem. Zależnie od sytuacji Easy Switch może ułatwić zmianę internetu lub telewizji. Należy sprawdzić zasady i ewentualne należności, zwłaszcza za urządzenie. Zobacz wyjaśnienia IBPT.
Prąd i gaz
Czy mogę zacząć bez znajomości zużycia energii?
Tak. Formularz oferuje orientacyjne oszacowanie dla mieszkań w Belgii na podstawie powierzchni, ogrzewania, mieszkańców i urządzeń. Nie jest to odczyt licznika ani gwarantowana prognoza. Zużycie firmowe omawiamy wspólnie.
Czy zmiana dostawcy energii odcina prąd lub gaz?
Sama zmiana dostawcy nie powoduje przerwy: sieć pozostaje ta sama. Przed dalszymi krokami sprawdzamy ofertę i warunki. Przeprowadzka lub nowa instalacja wymagają szczególnej uwagi. Zobacz wyjaśnienia CREG.
Mam trudności z płaceniem rachunków. Jak możecie pomóc?
Możemy pomóc zrozumieć umowy i poszukać odpowiedniej oferty. Analiza nie reguluje istniejących długów ani nie zawiesza terminów płatności. Skontaktuj się także z dostawcą, aby omówić sytuację; nowa oferta nie zastępuje tej rozmowy.
Panele słoneczne
Czy mogę zgłosić panele słoneczne lub akumulator?
Tak, nową instalację, rozbudowę lub akumulator. Dach, orientacja, cień, zużycie i instalacja elektryczna pomagają w ocenie. Brakujące informacje uzupełnimy razem.
Kto obsługuje zgłoszenie?
Ilmovia otrzymuje zgłoszenie i kontaktuje się z Tobą. Przed przekazaniem instalatorowi wyjaśnimy, kto bierze udział, i poprosimy o zgodę.
Czy muszę znać wszystkie szczegóły techniczne?
Nie. Wybierz „Nie wiem” lub pozostaw pola opcjonalne puste. Uzupełnimy je razem.
Czy otrzymam gwarantowaną cenę lub produkcję?
Nie. Dobór instalacji, cena, przewidywana produkcja i terminy wymagają potwierdzenia po analizie technicznej.
Stacje ładowania
Czy mogę zainstalować ładowarkę w domu lub firmie?
Formularz obejmuje domy, wspólnoty i obiekty firmowe. Pytamy o pojazd, parking, instalację elektryczną, odległość do rozdzielni i prace. Wykonalność i moc wymagają potwierdzenia przed ostateczną wyceną.
Kto obsługuje zgłoszenie?
Ilmovia otrzymuje zgłoszenie i kontaktuje się z Tobą. Przed przekazaniem instalatorowi wyjaśnimy, kto bierze udział, i poprosimy o zgodę.
Czy muszę znać wszystkie szczegóły techniczne?
Nie. Wybierz „Nie wiem” lub pozostaw pola opcjonalne puste. Uzupełnimy je razem.
Czy formularz wystarczy do wyceny?
Przygotowuje szczegółowy opis. Wizyta lub dodatkowe dane mogą być potrzebne do potwierdzenia ceny, zabezpieczeń, prac i zgodnej mocy.
Pompa ciepła
Jakie informacje są potrzebne dla pompy ciepła?
Opisz budynek, izolację, ogrzewanie, potrzeby ciepłej wody i miejsca montażu. Możesz zgłosić nowy system, wymianę lub uzupełnienie. Formularz nie zastępuje oceny technicznej i doboru mocy.
Kto obsługuje zgłoszenie?
Ilmovia otrzymuje zgłoszenie i kontaktuje się z Tobą. Przed przekazaniem instalatorowi wyjaśnimy, kto bierze udział, i poprosimy o zgodę.
Czy muszę znać wszystkie szczegóły techniczne?
Nie. Wybierz „Nie wiem” lub pozostaw pola opcjonalne puste. Uzupełnimy je razem.
Czy formularz wystarczy do wyceny?
Ankieta służy do przygotowania szczegółowego zgłoszenia. Potrzebne mogą być wizyta, obliczenie strat ciepła i kontrole techniczne przed potwierdzeniem systemu, mocy, prac i ceny.
Prace budowlane i remonty
Jakie prace i wyposażenie mogę zgłosić?
Dach · Okna, drzwi i rolety · Izolacja · Elewacja i wilgoć · Łazienka i sanitariaty · Kuchnia · Hydraulika, ogrzewanie i wentylacja · Instalacja elektryczna · Remont ogólny · Rozbudowa i prace konstrukcyjne · Podłogi, malowanie i wykończenie · Taras i prace zewnętrzne · Szyldy, witryny & oznakowanie · Inne prace. Zgłoszenie jest bezpłatne i niezobowiązujące. Zależnie od projektu, obszaru i dostępności sieci SHA Group można poszukać jednej lub kilku ofert. Liczba ofert, cena i termin nie są gwarantowane. Może być potrzebna wizyta. Przed przekazaniem firmie Ilmovia wyjaśni, kto będzie zaangażowany, i uzyska Twoją zgodę.
Kto obsługuje zgłoszenie?
Ilmovia otrzymuje zgłoszenie i kontaktuje się z Tobą. Przed przekazaniem instalatorowi wyjaśnimy, kto bierze udział, i poprosimy o zgodę.
Czy muszę znać wszystkie szczegóły techniczne?
Nie. Wybierz „Nie wiem” lub pozostaw pola opcjonalne puste. Uzupełnimy je razem.
Czy formularz wystarczy do wyceny?
Zgłoszenie jest bezpłatne i niezobowiązujące. Zależnie od projektu, obszaru i dostępności sieci SHA Group można poszukać jednej lub kilku ofert. Liczba ofert, cena i termin nie są gwarantowane. Może być potrzebna wizyta. Przed przekazaniem firmie Ilmovia wyjaśni, kto będzie zaangażowany, i uzyska Twoją zgodę.
Projekty firmowe
Czy firmy też mogą złożyć zgłoszenie?
Tak. Samozatrudnieni i firmy mogą zgłaszać telekomunikację, energię, fotowoltaikę, ładowanie, ogrzewanie, remonty, szyldy, witryny lub oznakowanie. Wybierz odpowiedni sektor.
Co podać dla szyldu lub witryny?
Podłoże, treść, kolory, wymiary, liczbę, wysokość i dostęp. Podaj potrzeby oświetlenia, dostęp do prądu, logo i stan pozwoleń. Zdjęcia i projekty są opcjonalne.
Co dalej ze zgłoszeniem
Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?
Zapoznajemy się z przesłanymi informacjami i kontaktujemy się z Tobą. Jeśli dostępna jest odpowiednia oferta, przedstawiamy ją, zwykle e-mailem, a następnie omawiamy telefonicznie lub podczas uzgodnionego spotkania. Przed podjęciem decyzji możesz zadać pytania.
Kiedy się ze mną skontaktujecie?
Termin zależy od liczby zgłoszeń i potrzebnych sprawdzeń. Możesz podać dostępność w wiadomości. Aby skontaktować się bezpośrednio, zadzwoń pod +32 65 98 13 83. Nie obiecujemy automatycznego terminu.
Czy mogę poprawić zgłoszenie lub zrezygnować z kontaktu?
Tak. Napisz na adres info@ilmovia.com lub zadzwoń, podając imię i nazwisko oraz numer zgłoszenia, jeśli go masz. Wskaż poprawkę lub poinformuj, że nie chcesz dalszego kontaktu.
Czy mogę zaproponować inną usługę?
Tak. Na końcu szczegółowego formularza znajduje się pytanie „W jakich innych dziedzinach chcesz naszej pomocy w oszczędzaniu?”. Możesz też powiedzieć nam o tym bezpośrednio. Twoje pomysły pomagają wybierać kolejne partnerstwa.
Komu przekazywane są moje dane?
Aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie, Ilmovia może przekazać niezbędne informacje jednemu lub kilku partnerom, którzy mogą przedstawić dopasowaną ofertę.
Wolisz porozmawiać?
Zadzwoń lub zostaw numer. Pomożemy przeanalizować sytuację w Twoim tempie.
Numer SHA Group · Dla Ilmovia
Telefon: codziennie od 9:00 do 21:00
Rozpocznij